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英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!

「英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!」のメイン画像

株式会社キーワーズ・インターナショナル様の求人です

アイルランドで設立し

世界20拠点と連携しながら16ヶ国語でゲーム会社をサポートしている当社。



あなたも聞いたことのある「あのゲーム」や

数多くのタイトルに携わっております。



◇英語が活かせる!

◇週休2日&残業20時間以下

◇二路線使えて通勤快適

◇私服勤務OK! など



当社では、

働きやすい環境を整えているので

社員の満足度が高いことも魅力です!



仕事もプライベートも充実させながら、

新しい環境にチャレンジしませんか?

募集要項

募集職種 オペレーター・カスタマー・ユーザーサポート
雇用形態 契約社員
仕事内容

あなたにお任せするのは
ゲームのユーザーからの問い合わせに回答をする
「カスタマーサポートリーダー」

▼入社後は
担当ゲームを実際に数時間プレイしアイテムの名前やゲームのシステムを理解していきましょう。ゲームに日常的に触れることで情報収集をしていきます。

▼初めの数週間は
一般スタッフの仕事の流れを把握。3ヶ月くらい経ったら、他のリーダーがツール
の使い方やシフトの作成方法、プロジェクトの進め方などをOJTで指導。
独り立ちの目安は、入社半年後くらいです。

【具体的なお仕事】
▼シフト管理

▼メンバーへの情報共有
(例)新バージョンアップが発表された⇒対応方法について広報。また、実際に各自チェックするよう指示します。

▼新メンバーへの指導
2週間~1ヶ月程度の指導を実施。まずはクライアントへのサービス内容について、対応する範囲を説明します。また、プロセスに関する資料を一緒に確認し、OJTで指導します。

▼クライアントとの面談
週に1回、クライアントとのスカイプ面談を実施。例えば、「今日こんな問題が発生したので、このように改善しました」といった内容など、その週の報告を行ないます。

▼メンバーの評価
評価シートの項目に沿って、メンバーの取組みについて評価。依頼・問い合わせに対するメンバーの対応は適切であるか、作業スピードについてなどをチェックします。

▼エスカレーションされた案件への対応


★基本はリーダー業務を行ないますが、ごく稀にスタッフ業務をフォローする場合があります。
1)問い合わせ対応
2)エスカレーション
3)回答テンプレートの作成・翻訳

給与

240,000 ~ 300,000 円/月給

勤務時間 10:00 ~ 19:00
20時間以下です。
休日・休暇 ◇月7~8日休み(シフト制)

※プロジェクトにより若干変動しますが、基本的に週2日休めます。

◇有給休暇

◇慶弔休暇
待遇・厚生 ◇社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◇交通費支給(月3万円まで)
◇時間外手当100%支給
◇私服勤務OK
勤務地

東京都千代田区九段南2-3-1

公開日
更新日

選考情報

応募資格 ◇社会人経験を1年以上お持ちの方

◇英語に関して何らかの経験をお持ちの方

※たとえば、こんな経験をお持ちの方はご活躍いただけます。

・TOEICで700点以上を取ったことがある。

・海外への留学経験がある。

・学校で語学を専攻していた。
採用担当者 採用担当

企業情報

会社名 株式会社タキザワキャリア
代表者 代表取締役 佐々木雄
事業所在地 〒 105 - 0001
東京都港区虎ノ門1-16-2岩尾ビル4階
設立 2017年8月
ホームページ http://takizawa-career.jp/
資本金 500万円
事業内容
1.人材紹介事業
2.WEBサイトの開発及び運営
3.求人広告の代理業務
4.求人広告に関する企画・立案・制作
5.市場調査・分析及び広告効果の測定
6.新規事業
X(旧:Twitter) https://twitter.com/O_ladyofficial

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